如果你接受黄金法则：“己所不欲，勿施于人”，那么与你交道的所有人就都是你的客户，这意味着你应该这样对待他们。让我们来看一下我们的业务，并谈谈真正的客户是谁。
首先，你有自己的传统客户，你要把东西卖给他，他才能给你钱，才能做成业务。一些人会说，你必须对他友好，否则你会歇业的。将交易客户视为黄金的第一个原因是因为另一个黄金法则适用：他有黄金，你想要它，所以要给他一些利。我们要搞明白这点，这就叫做业务。
但客户服务远不止于此。事实是：当做业务时，我们不仅只想和任何客户只做成一笔业务。我们想赢得顾客的终身生意。以杂货店为例，杂货店老板要从长远的角度来看待他们的客户。他们计算出顾客每周在商店花多少钱，他们把这个数字乘以52周，然后乘以10年，就得出了顾客的真正价值。这就是为什么他们给你那些便利的折扣卡和其他旨在保持忠诚度的活动。让你加入他们的忠诚俱乐部对他们没什么大不了的，他们还能了解你的一切，包括你买什么和多久买一次；这是非常有价值的信息，然后他们把你的信息出售给大数据公司——他们的客户，而大数据公司给他们的要比他们给你的可怜折扣多得多。
在我们的业务中，我们必须要找到其它方法来实现这一点。我们必须了解客户的一切包括他们的购买习惯。我们应该了解下列内容：
- 他们每年在我们的产品上投入多少？
- 他们的购买习惯是什么？他们会在什么时间下订单？
- 他们会在什么时候决定谁会成为他们的供应商?
- 他们选择供应商的标准是什么？
- 对于从供应商那儿得到的一切，什么是他们最在意的？
- 平均一个订单的规模有多大？
- 他们还会向哪个供应商购买？谁是我们的竞争对手？
- 他们会经常更换供应商吗？
- 他们的员工会经常跳槽吗?
- 他们会和供应商进行顺畅地沟通吗？
- 他们喜欢哪种业务模式？
- 在这种业务模式下如何获得成功？
- 他们在市场中的地位如何？
- 他们是行业的领导者吗？
- 他们有优质的产品吗？
- 他们的产品有前景吗？
- 他们是创新者吗？
- 他们的业务策略是什么?
- 一年后、五年后他们会有什么发展？
- 我们可以提供什么服务帮助他们获得成功？
- 他们会向供应商寻求什么？
- 他们认为杰出的供应商应该做到什么？
- 和他们做业务有多难或多容易？
- 过去他们和供应商之间发生过什么问题？
- 如果我们的业务是生产定制产品，他们的工具（他们提供给你用来生产产品的数据）看起来怎么样？
- 公司盈利吗？
- 他们按时付款吗？
- 他们理解或对总价满意吗？或他们很看重价格吗？
- 他们令人喜爱吗？（这点比你认为的重要得多。）
- 我们相信与他们的合作有未来吗？他们能成为终生客户吗？
还有一点，因为我们总是在承诺和交付（一个伟大的客户服务策略本身）：你们两个公司之间有化学反应吗？你们相处得好吗？你能成为未来的合作伙伴，共享相同的想法、价值及目标吗？如果你能，那你就拥有了一切。
如果你用心地问这些问题，就会得到所有正确的答案，你就会有机会产生好的想法，而不仅仅是你的客户是谁而已，而且除了了解他们的一切，还将有助于你提供优质的服务和卓越的产品。最后还可实现成为优秀供应商的目标。
