ISO 9001:2015标准适用于任何组织、任何管理系统和任何流程。虽然它在其应用中较为通用，但该标准的具体实施可导致不同结果——滞后（低效、不一致）或领先（高效，连贯）。
本文旨在评述电子制造服务（EMS）行业内询价请求过程中对流程方法的具体应用。为此，我们将使用PDCA的流程方法框架：plan（计划）、do（执行）、check（检查）和act（纠正）。
计划
为了实现对任何一个流程的有效优化，第一步要做的就是进行合理的计划。也就是为满足业务要求设定相应目标，以及明确该流程的适用范围。
为了在EMS行业内进行询价请求（RFQ），一般的目标有：
1.RFQ回复时间：评估流程的效率以及组织在应对市场需求波动时的效率
2.成功率：评估流程输出的结果是否满足客户或市场需求
3.估算成本偏差：评估RFQ流程输出的结果是否准确
4.利润：评估报价是否有能够使业务保持竞争力并可持续经营的利润
RFQ流程范围始于客户向EMS公司联系人提交RFQ，联系人有可能是销售人员、项目经理
或其他联系人。报价当中包括计算返回给客户的价格，涉及材料、劳动力、间接成本、风险和利润。最终，还会包括关于最终报价转化为下订单的过程和/或收集客户反馈。
执行
根据组织的规模和RFQ流程所涉及的步骤数量，报价可能会涉及不同部门的多名人员，或是一位身兼多项职责的人。不论在哪种情况下，制定能够保证RFQ正常工作的工作指南、模板和工
具是十分重要的。以下是几点你可能希望落实的事情：
1.为提高团队新成员的培训效率，将报价流程进行细化
2.制定风险评估模板，其中含有评估所有相关标准的问题
3.文档标准可分享给询价人（包括BOM格式、Gerber文件格式、装配图要求等。）
4.收益矩阵：将定性输入转化为定量目标收益范围
5.劳动力计算模板要含有经过研究和达成共识的标准时间和劳务工资
6.一般术语和短语的术语表，如回合时间，多余材料，优选供应商，可装运
7.用来记录报价中数量要求、所需溢额和风险材料识别的物料清单（BOM）费用模板
8.报价模板要包含最终客户价格，交付时间承诺以及条款和条件
9.将RFQ模板标准化以便客户能获得更多相关信息，包括数量、回复时间、特殊制造要求和IPC标准，以及联系方式。
检查
一旦RFQ流程确立并实施，继续监控整个流程的有效性就变得非常重要了。对流程效果进行评估应该并入流程定义当中，而不应该被视为一种临时活动。以下是几个核查方式：
1.对关键绩效指标进行周期性评估，处理异议，对资源进行负载平衡并对RFQ活动的变化趋势做出反应。
2.建立警报系统或逐级上报模式，以便将关键绩效指标和所遇难题通知到利益相关者。
3.以目标和历史表现作为基准来了解流程的发展情况。
4.定期征询重要利益相关者对于提升机遇的想法和意见。
纠正
基于指标、异议和逐级上报的情况，对流程进行修改是很有必要的。对流程进行更新时可以考虑以下几点：
1.记录所有附带文档中出现的变化，包括培训材料和表格。
2.在流程调整以后要对绩效指标的检测尤为用心，这样才能确定所作调整对于业务需求是否有积极影响。
3.确保流程调整的地方和做出调整的原因及时传达给所有利益相关者
设置标准和实施系统化流程可以帮公司节省时间，保证一致性，并且确立了可对公司的持续进步进行评估的指标。通过加强新ISO 9001标准在RFQ流程中的使用，你会节省一些时间并且能谈成更多生意。SMT
Chintan Sutaria 是CalcuQuote的创始人兼总裁，CalcuQuote是供EMS公司使用的RFQ管理系统。作为电子合同制造界的资深人士，他在PCB组装、ERP实施和供应链管理方面有着丰富的经验。
