编者按：Indium Corporation公司的Ron Lasky推出了关于虚构人物Maggie Benson的系列专栏，以说明SMT组装的持续改进和再教育。）
Maggie Benson从办公室的窗户望向位于新罕布什尔州杰弗里Acme公司的电子组装厂，她几乎看不出马纳德诺克山刚下过第一场雪。她感觉很开心，因为她刚刚被提升为高级工程师，远远领先于同龄人。她和她的绅士朋友John都把自己的成功归功于在新罕布什尔州汉诺威的常春藤大学读书。不仅仅是常春藤大学；还有Patty Coleman教授的教诲和指导，在某种程度上，还包括Coleman教授的导师——“The Professor.”。当Maggie沉浸在这些愉快的回忆中时，电话铃响了，她吓了一跳。
“你好，我是Maggie Benson，有什么事吗？”
“嘿，喜鹊，我是爷爷。”
Maggie讨厌爷爷叫她“喜鹊”，但她知道爷爷喜欢她才这样叫她。
“爷爷，怎么了？”
爷爷回答，“没什么事；只是我和奶奶想你和你的事业不成功的男友了。”
“爷爷，今天不是愚人节！” Maggie笑了。
她也知道她的祖父对她的男友John有很深的感情，也尊重他。
“我们是认真的，亲爱的。我们想退休，我们认为你和John真的可以使Benson Electronics公司继续发展。”
“但是爷爷，我们买不起公司。”Maggie回答。
“奶奶和我想把它送给你们。我们爱公司的员工，希望他们有一个美好的未来。另外，我们认为你们两个可以使公司得到继续发展，把它带入21世纪。哦，公司银行账户上的200万美元也是你们的。”
Maggie惊呆了。多么大的礼物啊！
“爷爷，让我和John谈谈，看看他的想法。”
她给John打电话，他们一致同意请半天假来考虑这个馈赠。
聊了几个小时后，他们同意接受这个馈赠。他们相信他们可以做很多事情来改善BE（Benson Electronics）公司。然而，他们也都同意只能有一个人应该离开Acme公司，以防事情不顺利。
他们草拟了一个从收到订单开始到发运组件的持续改进计划。在过去帮助Maggie的爷爷时，他们已经知道两条生产线的运行时间不到15%，直通率刚刚达90%。也就是说，生产线的持续改进可能涉及5个以上的主要项目。他们都知道所用焊膏的转移率差，对停顿的反应不良。他们还知道，公司尚未有组织地收集直通率失效的数据；如果有缺陷，只会返修电路板，无任何进一步的应对措施。几个月前，他们发现公司里没有人知道帕累托图是什么。因此，他们相信他们可以对公司的流程进行许多改进。
还有业务流程。在某些情况下，通过报价回复订单需要一周时间。他们对解决其中一些问题缺乏信心。
John说，“嘿，还记得Frank Emory吗？他正在常春藤大学攻读工商管理硕士学位，需要完成一个商业项目才能毕业。我看看能不能请他来帮助我们简化业务流程。”
他们继续讨论这些挑战，并在几张纸上制定了一项高级计划。
最后，他们两人异口同声地说：“我们一起接手这个公司吧！”
Maggie沉思了一会儿，“我们似乎忘了什么。”
John回答，“什么？”
“你昨晚求婚了，我接受了。我们应该告诉我们的父母和祖父母。”Maggie一边取笑John，一边用拳头打他肩膀。
“是的，好吧，我们先告诉你妈妈吧。”John害羞地回答。
Maggie和John的持续改进计划能否将BE带入21世纪？
他们的家人将如何接受未来的婚礼？
敬请继续关注下一集。如需阅读这篇故事的前传《Patty和Professor的冒险》，可点击此处。
Ron Lasky任达特茅斯学院泰耶工程学院的教学教授，也是Indium Corporation公司的高级技术专家。
