编者按：本文为Indium公司的Ron Lasky关于虚构人物Maggie Benson专栏连载，旨在介绍SMT组装的持续改进和再教育。本文为该系列第八部分，点击回顾第七部分，点击回顾第六部分，点击回顾第五部分，点击回顾第四部分，点击回顾第三部分，点击回顾第二部分、点击回顾第一部分。
Patty的烦恼？
Patty刚刚接到ACME Electronics公司CEO同时也是她的前雇主Mike Madigan的电话。
她仍然为他们提供咨询服务。Madigan之前曾告诉Patty，他怀疑一家供应商将两个分批次的制程能力指数（Cpk）取平均值，以获得更高的整体Cpk，这种情况似乎又发生了[1]。这家供应商的方法如下：
供应商提供的许多元件其Cpk不符合要求，例如1.0。于是供应商对一些元件进行分类，并重新形成一个批次，其结果Cpk为1.5，而原始批次中其余部件的Cpk可能为0.8。然后，重新组合元件，并声称Cpk为1.15[（0.8+1.5）/2=1.15]。Mike只记得这种方法是错误的，但不记得其原因。Patty原写过一份关于这类不诚实做法的报告，现在正在准备发给Mike。要点：不能平均Cpk。这样做毫无意义。
两周后…
Patty在宽敞的办公室里期待着与Benson Electronics（简称BE）团队会面。她知道他们正在努力提高生产率和首通率，她渴望看到结果。Maggie、John、Chuck Tower和Frank Emory走进了她的办公室。
“教——”，Maggie热情地说，“Patty，我想说，见到你真高兴。”
Patty对大家说：“我一直坐立不安，等着听你们的改进计划进展如何。”
“让Chuck介绍吧。”John说。
Chuck说：“好吧，改进后的正常运行时间继续保持在45%多一点。几乎所有人都参与到了改进计划。不仅正常运行时间很高，而且员工之间士气和友情也引人注目。”
Frank插话说：“尽管我们的几份合同出价都很低，但盈利能力却一路飙升。Maggie和John甚至在考虑除圣诞节奖金外的年终奖金。”
Patty说：“你们一直在致力提高首通率。”
John说：“让我来阐述首通率工作进展。多年来，我们在统计首通率之前会返修不合格的PCB。因此，我们从未制定持续改进[2]行动计划来提高良率。在过去6周左右的时间里，我们在返修PCB之前收集了故障数据，并用帕累托图分析故障模式类型对良率的影响。”
图1：按故障类型划分的帕累托图
Patty评论道：“许多人不知道使用帕累托图在了解数据方面的作用有多么强大。它显示了应关注的重点。”
“一旦我们了解了失效模式，我们就可制定行动计划来提高良率。过去首通率为95%，现在达到了98%。”Maggie补充道。
Chuck指出：“我们都很惊讶有这么多的枕头效应缺陷。在与我们的锡膏供应商沟通后，他们建议使用另一种锡膏来减少这种缺陷。新锡膏实际上消除了枕头效应缺陷。”
“此外，Indium Corporation出版的有关防止焊料缺陷的专业书籍[3]确实帮助我们减少了缺陷。它是免费的，可以在I-Connect007网站上下载。Indium Corporation开发了一些相关主题的网络研讨会，甚至主动提出可亲自到企业现场举办研讨会。”John说。
Maggie说：“此书中关于减少‘焊料不充分’的建议很有帮助。我都有点不好意思说，我们的许多模板中BGA面积比小于0.66[4]。显然，过去BE使用的模板相当厚，随着引线间距越来越密，模板的厚度并没有减小。”
一阵平静之后，讨论似乎就要结束了，直到Frank发出咯咯地笑声。
“作为一名攻读MBA的学生，我很尴尬地发现，我是团队中唯一不知道80/20规则来自帕累托图的人。”他笑着说。
Frank说：“我跑到销售部问Charlie Becker（销售部负责人——编者按），这项规则是否适用于BE的销售。Charlie表示，BE几乎80%的现金销售收入来自20%的客户。这是一个完美的例子。”
Chuck觉得与BE的执行团队一起工作很舒心。所以，一反如常，他说：“Frank，你知道我只有两年的职业技术学习经历，而你马上就要拿到MBA学位了，但就连我都知道80/20法则。”
大家突然大笑起来。John甚至拍了拍Chuck的肩膀表示赞同他。
在这个轻松的时刻，会议似乎结束了。但Maggie补充道：“还有一件事。Patty，我们正计划收购一家竞争对手，我们希望你能提供一些建议。”Maggie感到自豪的是，她终于第一次记着教授的名字称呼她。
“只要不是Ivy Electronics公司，你们就应该可以收购。”Patty回答。
“但我们计划收购的正是Ivy Electronics公司。”John沮丧地说。
为什么Patty不看好Ivy Electronics公司？
Maggie和John为什么不应该收购Ivy Electronics？
敬请期待下回分解……
你们公司的首通率帕累托图显示了什么？而持续改进行动计划又是什么？
References
- “It’s Wrong to Average or Add Cp and Cpk,” by Ronald C. Lasky, Dec. 10, 2010.
- “Continual improvement process,” Wikipedia.com.
- The Printed Circuit Assembler’s Guide to… Solder Defects, by Christopher Nash and Ronald C. Lasky.
- “Process Guidelines to Ensure Optimal SMT Electronics Assembly,” by Ed Briggs and Ronald C. Lasky, Indium Corporation.
Ron Lasky任达特茅斯学院泰耶工程学院的教学教授，也是Indium Corporation公司的高级技术专家。Maggie Benson的人物画像由Sophie Morvan提供。如需阅读往期专栏，或联系Lasky，可单击此处。
