编者按：本文为Indium公司Ron Lasky撰写的有关虚构人物Maggie Benson故事连载，旨在介绍SMT组装的持续改进和再教育。本文为该系列的第九部分，点击回顾第八部分，点击回顾第七部分，点击回顾第六部分，点击回顾第五部分，点击回顾第四部分，点击回顾第三部分，点击回顾第二部分、点击回顾第一部分。本期连载中，Benson Electronics公司的新所有者Maggie和John正在与Patty Coleman教授讨论通过收购Ivy Electronics公司增加更多生产线的事宜。但是，Patty为什么不看好Ivy Electronics？
“啊！Ivy Electronics有什么问题？”Maggie恳切地问道。
“亲自去那家公司看看就知道他们有什么问题了！”Patty喊道。
“你能说得更具体些吗？”John怯怯地问道。
Patty停顿了一下，然后说，“如果我说得太消极，我很抱歉。当我与ACME合作时，Mike Madigan（ACME的CEO）让我进行审计，看看ACME是否应该收购Ivy Electronics。结论是绝对的否定。设备磨损、所有者粗暴难以沟通、员工培训很少、士气很差。”
“初步分析来看，所有这些情况并未令我们感到惊讶。”Maggie说。
“那么，你们为什么有兴趣买这家公司？”Patty问。
John回答：“目前业务正在蓬勃发展，即使在正常运行时间方面有了显著的改善，也不得不拒绝一些订单。我们可以利用Ivy Electronics公司两条生产线。”
Patty说：“小心点。我建议对他们的组装设备和整个运营进行全面审核。此外，与员工交谈并查看账目。我的感觉是，以低价收购这家公司才能使这笔交易划算。”
Maggie说：“我们和Frank一起审查了他们的财务状况，看起来要价是公平的。”
Patty警告说：“这家公司老板Ned Price很讨厌，小心点。”
3天后，由Maggie、John、Frank和Chuck组成的Benson Electronics（简称BE）团队拜访了Ivy Electronics公司。他们首先见了为两条组装设备做售后服务的2名技术人员。
售后服务技术人员计划为BE评估设备的状况。BE团队注意到的第一个问题是整个车间的脏乱差。Frank使用了洗手间，并评论说，它是如此令人恶心，感觉非常不舒服。在与服务技术人员初次会面后，BE团队继续在Ned Price的办公室拜访Ivy Electronics公司老板Ned Price。他和另一名员工在等BE团队。
图1：Ivy Electronics公司的卫生间几乎无法使用
Ned开始说：“欢迎来到Ivy Electronics公司。这是我们的首席技术员Phil Consol。”
BE团队作了自我介绍。
Maggie兴高采烈地要求：“我们希望能在工厂里四处看看，和一些员工聊聊。”
Ned明显不耐烦地回答：“与员工交谈是浪费时间，他们中的大多数人都是愚蠢的失败者。在这家工厂的所有员工中，Phil是最好的，但也没什么好聊的。”Phil在一旁保持沉默。
BE团队被震惊了。Ned看起来真是令人讨厌的人。
John坚定地说：“好吧，不管怎样，我们还是想和其中的一些人聊聊。”
Ned说：“随便你们。但他们真的都是失败者。你们可以先和Phil聊。”
BE团队找到一个小会议室，开始与Phil沟通。
在再一次介绍之后，Maggie说：“Phil，简要介绍一下Ivy Electronics公司和你的职责。”
John首先感觉到Phil似乎不愿意开口。
John安慰地说：“Phil，我们可能会收购这家公司，你所说的一切仅限我们之间知道，我们不会向Ned透露。”
Phil脸上的轻松是明显的。
Phil开始说：“我是首席技术员。我安排新的工作，管理操作员。我还进行如何操作机器的在职培训。”
Chuck问：“有正式的培训吗？”
Phil回答：“没有。Price先生说，培训费用昂贵，而且需要操作员来操作机器，他们没有时间参加培训。”
Frank接着说：“我注意到车间真的很脏。洗手间臭气熏天，几乎无法使用。这是怎么回事？”
Price回答：“Price先生说雇佣清洁人员太贵了，所以任何清洁工作都是我自己和操作员在休息时间完成的，如果我们不带卫生纸和肥皂，车间都没有这些清洁品。我还认为，臭味可能是由污水系统年久失修造成的。”
Frank问：“Phil，这里的工资很低。人们为什么还会留下来？”
Phil回答说：“他们中的大多数人没有高中学历，Price先生不断地斥责他们，以至于大家都认为自己没有能力被其他公司雇用。”。
John问：“组装设备怎么样？”
Phil告诉BE团队：“这是我们最大的挑战，Price先生不想为售后服务付费，所以我们花了很多时间让设备艰难运行。”
Maggie和John继续与Phil沟通，然后与其他几名员工交流，而Chuck和Frank则在设施周围进行调查。
当天结束时，4个人与组装设备服务技术人员聚在一起，总结他们所了解到的信息。
Maggie问Fred Dempski和Ron Johnson：“你们觉得这里的设备怎么样？”
Ron说：“我们都认为所有设备的使用所限都快到头了。”
Fred继续说：“是的，设备整体状况几乎难以置信，尤其是模板丝印机。”
“请说说具体情况。”John要求道。
Fred告诉John：“丝印机中有太多干燥的焊膏，我们需要用凿子去除。”
经过更详细的讨论，Maggie最终要求制定行动计划。
Fred说：“我们可以让设备继续运行6个月，但你们应该制定计划来更换某些设备。”
图2：如果BE收购了Ivy Electronics，他们将不得不在6个月内购买新模板丝印机
在对设备进行了更多的讨论之后，小组继续讨论其他问题。
Chuck说：“对于5S[1]和7Muda[2]，公司会存在相当大的挑战。”
Chuck是该公司精益六西格玛方面的专家之一，最近赢得了绿带，因此他自然会对5S和7Mudas发表意见。
Maggie补充道：“在士气方面肯定需要做点工作。”
Frank插嘴说：“需要彻底清扫车间。”
假设Benson Electronics仍想购买Ivy Electronics，建议是需要更详细的行动计划。
BE会收购Ivy Electronics公司吗？价格会是多少？行动计划会包含什么内容？什么是5S和7Muda？敬请继续关注这些问题的答案以及更多信息。
Ron博士的话：我知道似乎难以相信存在Ivy Electronics公司这样的案例。人们可能认为不会有如此糟糕的公司。然而，这个案例确实来源于我几年前审核的电子组装公司。卫生间的故事也是真实的。
References
- “Getting Organized with 5S: Sort, Set, Shine, Standardize, Sustain,” Six Sigma Daily.
- “7 Wastes of Lean Manufacturing,” Lean Manufacturing Tools.
Ron Lasky任达特茅斯学院泰耶工程学院的教学教授，也是Indium Corporation公司的高级技术专家。Maggie Benson的人物画像由Sophie Morvan提供。如需阅读往期专栏，或联系Lasky，可请单击此处。
可免费下载Ronald C. Lasky博士撰写的《印制电路组装商指南——焊接缺陷》。也可点击此处浏览I-007电子书库中的其他电子书。
