引言
现在的质量专业人才，已经跟20或25年前完全不是一回事了。就我个人的经历来看，完全可以印证这一事实。仅仅因为他精通验收标准和行业规范就任命其为质量经理，这种做法现在已经不适用了；在21世纪，我们需要一个真正的复合型人才。
质量经理职位
选择质量部门的领导人是公司的重要决策之一。在面对客户、供应商时，这个角色相当于公司的门面，而作为ISO管理者代表，这个人也就是公司的ISO注册官。工作描述中要求的只是必备技能，一个公司要晋级成为一个顶级组织，其高级质量经理的技术配备就要远远超越这些了。
在本文中，“我将与你分享的是我在漫长的职业生涯中收获的一套独家秘笈。
Steve之独家秘笈
- 个人魅力
质量管理归根结底是影响力的问题。你对他人有更大的影响力，你的工作就更高效。质量部门监督整个组织的绩效，必须通过影响和激励来管理，而不是直接发号施令。有魅力的领导者能激发出他人的潜能，而衡量质量经理最好的标准之一就是那些受其影响的人的表现。凭借他人获得成果是管理者的主要特性，而积极主动地去依靠他人以获取成功是领导人的关键特质。这就是魅力！引领他人追随的能力！
- 政治悟性
组织政治存在于任何公司，声称不参与其中既愚蠢又于事无补。从只有50名员工的所谓“夫妻”店到世界500强公司，办公室政治都无可避免。关键是要学会接受并解决好它。与他人相处的能力是一项技能，不仅对你的工作有好处，而且通常对你的生活也有帮助。这同样适用于客户和供应商，我认识不少质量经理，他们做出了阻碍职业发展的决策，正是因为他们没有认识到办公室政治的影响力。
- 幽默感
幽默是一个人的优点，正如Dwight D. Eisenhower曾说：“幽默感是领导艺术的一部分，在人际交往、建功立业中都不可或缺。”要掌握什么时候可以正确使用幽默感；同样，也要知道什么时候幽默感不合时宜。这种审时度势的能力足以让你有别于一般人，成为一个顶级的质量经理。幽默能使人放松，幽默能促进信任，幽默还能化解困难或有争议的处境。一定要善用它！
- 务实的商业头脑
常听人说工程师和质量人员不重视成本，当然这是一种公平的批评。成功的质量经理需要平衡客户的最大利益和公司的最大利益，而成本则是一个重要的考量因素。正如工程师有时会过度设计产品，质量经理有时不会考虑其决策的财务影响。大多数时候，做正确的事不止有一种方法。从成本/效益的思路考虑性价比，进而做出决策，这是质量经理成功的关键。
- 营销观念
今天的质量经理，和其他经理一样，除了他们自身角色外，都还必须充当销售人员。我的意思是，质量经理所做的每一个决定都必须站在顾客的立场通过顾客的视角来决定。如何能被顾客认同？这对我的公司有什么好处？我能把这个变成双赢吗？这些都是质量经理在每次决策时需要考虑的问题。
- 天生的善解人意
在通过谈判来扭转困难局面时，了解一点人性、行为和心理，会有截然不同的结果。和下棋一样，所谓“走一步看三步”，你必须永远比别人多想三步，在商场上要做到这一点，你需要预测对方的反应并想好相应的对策。无论是在与内部员工沟通报废问题，或与您的客户交涉产品保修问题，你的谈判水平将决定最终结果。
- 转化企业文化的能力
企业文化是集一个公司的专长、经验、诀窍，以及工作特色为一体的有机整体，是本公司员工已经熟知但在其他任何地方无法获取的管理文化。为什么这事又落到质量经理头上呢？其实这是每个人的责任，但因为这里正好说到了质量经理。推动组织采纳最佳做法，这显然是一个顶级质量经理的职责所在，质量经理不仅要担当起这个角色，更要欣然接受。将企业文化转化为可持续系统，这是公司保持自力更生的一部分，也是公司长期生存的关键。
- 增进信任培养自信的个性
我见过很多质量经理，自己技术过硬却因为手下人的技术问题遭遇滑铁卢。这与个人魅力息息相关，因为你与他人交往的方式会大大地影响你成功与否。员工、管理人员、供应商和客户要信任质量经理，并且有信心能各司其职对自己的利益负责，这一点至关重要。诚实、良好的判断力、始终如一、对事不对人，这些特质都可以帮助你建立信任。
- 在高压下保持冷静的能力
现在我们来谈谈一个顶级质量经理必须具备的一项技能，俗话说，永远不要让别人看到你在流汗！毫无疑问，质量工作永无止境，且处于高压状态，这种情况下讨论问题时容易情绪激动。产品质量面临挑战时，质量人员，不管男女，都必须保持冷静、镇定和克制，要成为“房间里最成熟的那个人”。在压力下控制情绪和保持冷静的能力直接关系到你的成就。TalentSmart最近对超过100万人做了一项调查，发现90%的优秀员工面对压力时善于控制自己的情绪，以保持冷静和克制[1]。
平静是有感染力的，激动也一样。质量经理通常需要让人们专注于如何找到解决方案，而不是指手画脚、吹毛求疵或故弄玄虚。处理问题本身已经够麻烦了，没有必要再增加情绪问题。让我们借鉴下体育精神：总是赢的并不是最好的运动员或团队，相反，在激烈紧张的竞争压力下，最能保持镇定和冷静的运动员或团队才是最成功的。
- 当仁不让的能力
我和许多新手质量经理一起工作过，通常首先需要克服的一个问题就是他们经常发现并提交了一个质量问题后就以为大功告成了。例如，向制造发号施令，口气类似“去弄弄清楚并修正好问题后，再反馈给我”。质量、制造、工程和销售人员之间，天生有太多冲突，不可能造成一个“质量象牙塔”。我们都在同一个团队中，想的都是一样的事情，那就是让客户满意。是质量经理制造了问题吗？大概不是。他或她有显著的工程或制造技能吗？大概也没有。但可以非常确定的是，他们是解决方案的一部分！顶级的质量经理会站在操作工旁边，撸起袖子，当仁不让地自己动手，一起“冲锋陷阵”。而质量经理提出的最有力的一个问题就是“我要怎么帮你？”
迈向顶级水平的成功之路
我落笔写下这些独家秘笈，以帮助质量经理进一步提升自己水平，也可以作为公司招聘国际水平的质量专业人员时的一种工作描述。好的质量经理很难找到，优异的更是可遇而不可求，但是循着这个路线图，可能会培养出公司自己的顶级质量经理。坚持不懈地努力加强这10项技能，保证会有效果，最终让普通的质量经理走上成功之路。
参考文献
